Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedirnos cuando quieras que borremos lo que tenemos de ti en TuCompi —la app para Android e iPhone y la web tucompi.com— y, si eres asesor, tu cuenta profesional (TuCompi Pro). Es gratis, no tienes que dar explicaciones y te confirmamos el borrado por escrito.
TuCompi es un servicio de Grupo Oro, marca de Sergio Olid Robles (NIF 77351315S).
Cómo pedirlo
Elige la vía que te resulte más cómoda. Las tres llegan al mismo sitio.
Desde la app
- Abre TuCompi y entra en la pestaña Perfil.
- En «Tus datos», toca «Eliminar mis datos de TuCompi» (con sesión Pro: «Eliminar mi cuenta y mis datos»).
- La app borra al momento lo guardado en tu móvil y te abre un correo a info@tucompi.com con el identificador de la app ya escrito. Solo tienes que enviarlo.
Qué borramos
Si usas TuCompi sin cuenta
- Las comparaciones guardadas en nuestros servidores y ligadas al identificador de tu app o a tu móvil: potencia, consumo, días, importe de la factura y el ahorro calculado.
- Tu solicitud para que te gestionemos el cambio, si la hiciste: tu móvil, tu nombre si nos lo diste, el ahorro estimado y el código de colaborador que usaste.
- El identificador de notificaciones de tu móvil, si activaste los avisos.
- La foto o el PDF de tu factura, si aún quedara alguna copia temporal de la lectura.
Lo que la app guarda en tu propio móvil (tu historial de análisis y el seguimiento del cambio) lo borra ella misma al momento. También desaparece si desinstalas la app.
Si tienes cuenta profesional (Pro)
- Tu cuenta de acceso (email y contraseña) y tu perfil de asesor.
- Tu espacio de trabajo y las comparaciones que hiciste con él.
- Los datos de los clientes que guardaste, salvo los ligados a un contrato o a una comisión que la ley nos obligue a conservar.
Al cerrar la cuenta, la sesión de la app deja de funcionar y no podrás volver a entrar con ese email salvo que te demos de alta de nuevo.
Qué conservamos y por qué
Solo lo que la ley nos obliga a guardar, bloqueado y sin usarlo para nada más.
Contratos y comisiones
Si llegaste a cambiarte de compañía a través de TuCompi, guardamos los datos del contrato y de la comisión que genera durante los plazos de la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años). Quedan bloqueados: solo se usan para cumplir esas obligaciones o si un juez o una autoridad los pide.
La prueba de tu petición
Un registro mínimo de tu solicitud de borrado (fecha, canal y qué borramos), bloqueado durante el plazo en que se nos podría pedir cuentas por ello (hasta 3 años). Sirve para demostrar que la atendimos.
Cifras que no te identifican
Estadísticas agregadas y anónimas, como cuántas comparaciones se hicieron en un mes. No permiten saber quién eres.
Si alguna copia de seguridad contuviera tus datos, se sobrescribe en su ciclo normal y no se usa para nada más.
En qué plazo
Lo guardado en tu móvil se borra al momento, desde la app. Lo de nuestros servidores lo borramos y te lo confirmamos por escrito en un máximo de 30 días desde tu petición. Si un caso complicado necesitara más tiempo, la ley permite ampliarlo; te avisaríamos antes y te explicaríamos por qué.
Para que nadie pueda borrar tus datos haciéndose pasar por ti, podemos pedirte que confirmes la petición desde el mismo móvil o email que usaste con nosotros.
Más detalles en nuestra política de privacidad. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.